يفخر متجر منارد بنسبة الرضا العالية من عملائها الكرام ، و نضمن لكم جودة جميع منتجاتنا ولله الحمد . و في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج فيه عيب تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن (1-5 أيام عمل كحد أقصى) .
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف الموجودة في الموقع ماعدى ( أدوات التنظيف، الأكواب، الأجهزة الالكترونية) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف ..
- يحق لملتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو إنتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر أو فيه حال دفعه سيتم إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل المنتج بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن. ويتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
آلية استراد النقود لدى المتجر :
- في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية :
- نقوم بإستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي ( غير البرمجي ) خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
- أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.
الخصومات في المتجر والخصومات التلقائية:
- يتم إعتماد كوبون خصم واحد في المتجر وأعلى كوبون يتم إستخدامة هو الذي يتم تطبيقة على الفاتورة وبما في ذلك الخصومات التلقائية على بطاقات الدفع الإلكتروني ( مدى وفيزا والماستركارد ) فيتم إعتماد أعلى خصم يتم إستخدامه في المتجر سوا الكوبون أو الخصم التلقائي ، ولا يتم الجمع بين أكثر من كوبون وخصم في نفس الوقت